FELICEが大切にしている接客
「この店に出会えてよかった」と思えるブランド体験を。
一人ひとりに向き合う、丁寧な対応
「どんな商品が合うかわからない」「サイズが不安で決められない」——そんな迷いも、どうぞ遠慮なくご相談ください。お客様一人ひとりの状況やご希望を丁寧に伺い、最適なご提案を真剣に考えます。
「買ってよかった」と思える選択を、大切に
目の前の商品をおすすめすることだけではなく、お客様が納得して選べることを大切にしています。サイズや用途、ご希望に合わせて、それぞれの違いや特徴を丁寧にお伝えしながら、より自分に合った一品を選べるようお手伝いします。
百貨店と同じ安心感を、オンラインで
百貨店や直営店のような丁寧な接客と安心感を、オンラインでもそのままお届けしたい。それがFELICEの考えです。ラッピング、お届け日時、商品の細かなご質問まで、実店舗のように気軽にご相談いただけます。
元百貨店・アパレル出身のスタッフが、
一つひとつのご相談に向き合います。
ファッションが好きで、商品への理解も深いスタッフが対応します。実際に商品を手に取って確認しながら、サイズの違いや着用感、商品同士の比較まで具体的にご案内します。
オンラインショップですが、百貨店の接客と同じ姿勢でお客様と向き合うことを大切にしています。
どの方法でも、お気軽にご相談ください。
商品・サイズ・在庫・ギフトなど、経験豊富なスタッフが丁寧にお答えします。
通常24時間以内にご返信いたします ※休業日を除く
スタッフが対応いたします。
コーディネートのご相談も歓迎です。
※休業日は翌営業日にご返信いたします
よくあるご相談例
「こんなことを聞いてもいいんだ」と思っていただけたら嬉しいです。実際にいただくご相談の一部をご紹介します。
普段38サイズですが、このブランドでは何サイズがおすすめですか？
このバッグと別の商品では、どちらが使いやすいですか？
プレゼント用に選ぶなら、どちらがおすすめですか？
在庫はあと何点ありますか？
この商品の再入荷予定はありますか？
実際の色味やサイズ感を教えてほしいです。
実際にお客様からいただいた声
サイズ選びやご相談に関するお声を中心にご紹介します。
お買い物前に商品について質問させていただき、とても丁寧に対応いただきました。ネットショッピングですが、安心感のあるお買い物ができて良かったです。
Rakutenサイズに悩んでいたのでお問い合わせしたところ、とても親切にアドバイスをいただきました。おかげでぴったりのものが選べて大満足です。また利用したいと思います。
Rakuten注文してからすぐに届きました！発送前にラッピングの確認がありましたが、スタッフの方の対応（心遣い）が素晴らしかったです！！次もFELICEで購入を検討したいと思います！
Rakutenよくあるご質問
Q購入前でも相談できますか？ +
はい、ご購入を迷っている段階でのご相談も歓迎しています。気になる点はお気軽にお問い合わせください。
Qサイズについて詳しく確認できますか？ +
実寸やブランドごとのサイズ感、着用時の印象などできる限り具体的にお答えします。普段お召しのサイズや気になる商品をお知らせください。
Q商品同士を比較してもらえますか？ +
はい。似ている商品の違いや、それぞれの特徴・使い勝手について比較してご案内します。
Qギフト相談もできますか？ +
はい。贈る相手やシーンに合わせたラッピングのご提案、メッセージカードのご相談も承っております。
Q再入荷について教えてもらえますか？ +
商品によっては再入荷の可能性があります。商品名・サイズ・カラーをお知らせいただければ、可能な範囲で状況をお調べします。
Q返品・交換について教えてください。 +
商品の性質上、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。一部商品は交換サービス対象です。ご利用可能なアイテムは商品ページよりご確認ください。万が一、初期不良や商品相違があった場合は返品・交換にて対応いたします。思ったサイズと違う等のミスマッチを防ぐためにも、ご購入前のサイズ・商品相談をおすすめしています。
Q正規品について教えてください。 +
FELICEはAACDに加盟し、ヨーロッパからの直接買い付けによる正規品のみを取り扱っています。安心してご相談・ご購入いただけます。
商品選びに迷ったら、お気軽にご相談ください。
商品・サイズを相談する