FAQ

よくあるご質問

      商品は新品・本物ですか？
  • 当ショップでお取り扱いする商品はすべて並行輸入で取り扱っており本物・新品でございます。
    弊社が責任をもって保証しておりますのでご安心ください。
      • どうして価格が安いのですか？
  • 弊社はイタリアのブランド正規代理店と直接契約しており、一度に大量に買い付けることで物流コスト・中間マージンの削減を行っているため、お客様にお得な価格で販売させて頂いております。
      • 明日までに商品は届きますか？
  • 当ショップでは12：00までのご注文を即日発送しております。（土日祝を除く）
    あす楽対象エリアには最短翌日にお届けさせていただきます。
    また、あす楽対象外エリアにも1-3日で商品のお届けが可能となっております。
    配送は日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかで対応をさせていただきます。
      • 買付証明はございますか？
  • 買付証明につきまして、当ショップでお取り扱いする商品は仲介業者を挟まず直接ブランドまたは正規品取扱店より輸入を行っており間違いなくすべてが正規品でございますが、サプライヤー保護の観点より買付時のレシートの送付サービスを行っておりません。
    お客様により魅力的な価格にてご提供をさせていただくため正規品取扱店より買付を行っておりますが、契約上仕入れ先ルートを公開することを許可されていないためでございます。
      • 返品・交換について
  • お客様都合によるご返品・交換は、取扱製品の特性上お受けすることができかねます。予めご了承ください。
    ご購入前のご相談はメールまたはお電話にてお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

    ※アウター限定 サイズ交換サービス行っております※
    サイズ交換については、アウターに限りサイズ交換をお受けしてございます。（MONCLERは対象外）
    ご希望サイズが完売の場合はその他商品でのご対応となります。（ご返品はお受けしてございません。）
    サイズ交換をご希望の場合は必ず商品お届け後3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

商品・在庫について

      商品は新品・本物ですか？
  • 現在取り扱っている商品は全て新品本物になります。責任と自信をもって保証しております。
    中古品、コピー品や偽物、偽造品など不正な商品は一切販売および掲載しておりませんので、ご安心下さいませ。
      • 買付証明はございますか？
  • 買付証明につきまして、当ショップでお取り扱いする商品は仲介業者を挟まず直接ブランドまたは正規品取扱店より輸入を行っており間違いなくすべてが正規品でございますが、サプライヤー保護の観点より買付時のレシートの送付サービスを行っておりません。
    お客様により魅力的な価格にてご提供をさせていただくため正規品取扱店より買付を行っておりますが、契約上仕入れ先ルートを公開することを許可されていないためでございます。
      • なぜ価格が安いのですか？
  • 弊社はイタリアのブランド正規代理店と直接契約しており、一度に大量に買い付けることで物流コスト・中間マージンの削減を行っている為すべての商品をお客様にお得な価格で販売させて頂いております。
      • 商品のサイズ表記について
  • 当店では、商品を実際に計測し、各ページに掲載しています。
    商品のお作り（個体差）や計測方法によって±2-3cm程度の誤差が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。
    また、商品のサイズ感でお悩みの際は、ぜひお気軽にご相談くださいませ。メールまたはお電話でのご相談をお待ちしております。
      • 付属品について
  • 買付の際に付属しているものは商品にお付けしております。 商品によって箱や保存袋が付属していない場合がございますので 付属品の詳細につきましては商品ページをご確認ください。 また、国内直営店とは付属品が異なる場合がございます。海外より輸入品のため箱やタグなどに傷汚れがみられる場合がございますが、初期不良ではございません。ご理解いただけますと幸いです。
      • 商品の欠品・再入荷について
  • 当ショップで掲載している商品は複数店舗で同時に販売しております。その為、ご注文を頂いた時点でごく稀に他店舗にて完売してしまい欠品してしまう場合がございます。ご了承くださいませ。
    再入荷時期につきまして、未定の場合もございます。再入荷通知の登録しておくと、再入荷の際に楽天市場トップページ内の【お知らせ】（再入荷のお知らせ）で通知されます。
    ※ご利用には楽天会員登録が必要となります。

ご注文前のご質問

      いま注文したら最短でいつ届きますか？
  • 当ショップでは12：00までのご注文を即日発送しております。（土日祝を除く）
    あす楽対象エリアには最短翌日にお届けさせていただきます。
    また、あす楽対象外エリアにも1-3日で商品のお届けが可能となっております。
    配送は日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかで対応をさせていただきます。
      • 返品・交換について
  • お客様都合によるご返品・交換は、取扱製品の特性上お受けすることができかねます。予めご了承ください。
    ご購入前のご相談はメールまたはお電話にてお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

    ※アウター限定 サイズ交換サービス行っております※
    サイズ交換については、アウターに限りサイズ交換をお受けしてございます。（MONCLERは対象外）
    ご希望サイズが完売の場合はその他商品でのご対応となります。（ご返品はお受けしてございません。）
    サイズ交換をご希望の場合は必ず商品お届け後3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。
      • ラッピングは可能ですか？
  • 無料ギフトラッピングは全ての商品に対応可能となっております。
    有料ギフトラッピング（税込み550円）もご用意しております。
    ※【但し有料ラッピング対象外のカテゴリ（アウター・帽子・バッグ）にはご注文をいただけません。】
      • 取り置きは可能ですか？
  • 商品の取り置きは行っておりません。複数店舗で同時に販売しておりますので、完売となる場合がございます。
      • 試着、直接購入は可能ですか？
  • 当店はインターネット専売で運営を行っており、実店舗はございません。そのため、商品のご試着や直接のご購入は出来かねます。記載の住所は営業所としておりますので、ご来店いただくことはできません。
      • 悪質サイトについての注意
  • 弊社の名を騙り、所在地や連絡先等を掲載した模倣サイトが多発しております。
    お客様におかれましては、当店を装った偽サイトでのお買い物には十分ご注意下さい。弊社が運営するショップは
    【セレクトショップFELICE楽天市場店】【セレクトショップFELICEYahoo!ショッピング店】【セレクトショップFELICE auPAYマーケット店】【euroshop BUYMA店】の４店舗になります。
    また、最近弊社のインスタグラムのアカウントを装った偽アカウントも増えております。

    個人情報など取得するためにDMを送ってくる場合がございますので、ご注意ください。

お支払い

      利用可能なお支払い方法は？
  • 【クレジット】

    【代金引換】
    【銀行振り込み】
    【後払い決済】
    【セブンイレブン(前払い)】 【ローソン・郵便局ATM等(前払い)】
    ※コンビニ払い・銀行振込をお選びのお客様へ
    商品はご注文いただいた時点でお取り置きさせていただいております。
    お取り置き期間はご注文から7日以内とさせていただいておりますので、期間中にご入金がない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    ご注文日から7日以降にご入金をご予定の場合はお取り置きのご相談をお受けいたしますのでご注文後にご連絡をお願いいたします。
      • 領収書の発行は出来ますか？
  • 　領収書の発行は可能です。
      • クレジットカードの名義人確認について
  • 注文の決済にお使いいただくクレジットカードは楽天の規約上、ご注文者様と同じ名義のクレジットカードをお使いいただくようお願いしております。その為、ご注文者様とご名義の異なるクレジットカードでのご注文は承ることができかねます。また、ご本人様確認のためお電話をさせていただく場合がございます。ご本人様確認をさせていただく場合、確認ができ次第の発送となりますので予めご了承くださいませ。

ご注文後のご質問

      キャンセル・サイズ変更はできますか？
  • ご注文キャンセルは発送前でございましたらお受けすることが可能でございます。当日出荷の準備を進めておりますので、ご変更がある場合はお早めにご連絡ください。既に配送会社へお引渡しをしている場合にはキャンセル・ご変更はできかねます。
    お届け後のイメージ違いやサイズが合わない等お客様ご都合でのキャンセル・サイズ変更につきましては、取扱製品の特性上お受けすることができかねます。予めご了承ください。
    また、ご利用のディスプレイによって色味等の誤差がある場合がございます。「画面で見たイメージと違う」や「思っていた商品と違った」「不要になった」「思っていたサイズと違う」などの理由はお客様ご都合となりますので、ご返品はお受けできかねます。
    商品の状態には万全を期しておりますが、万が一不良品や、配送時の破損、汚損等があった場合は、キャンセル・交換に対応いたします。速やかにと当店までご連絡ください。返送の送料は当店で負担し、返金または交換にて対応させていただきます。
    ご連絡に関しましては、商品お受け取り後3日以内にご連絡をお願いいたします。なお、商品を一度でもご使用になった場合や箱やタグなどの付属品がない場合は返品をお受けできかねますので、予めご了承ください。
      • 注文完了後にキャンセルをしたい場合
  • ご注文完了後のキャンセルは、原則として当店よりお送りするご注文の確認メール（サンクスメール）が到着するまでの間受付いたします。商品の発送後のキャンセルはできかねますので、ご了承ください。受取拒否等でお受け取りいただけなかった場合は往復の送料がお客様のご負担となります。
      • 住所変更したい場合
  • 当日12時までにご注文いただきました商品は、即日発送により早急に発送手配を始めます。(土日祝除く)
    発送完了前の変更に関しましては、ご連絡いただけますと幸いです。発送完了後は、当ショップからお送りする【商品発送完了のお知らせ】に記載しております配送会社へ直接、住所変更のご依頼をお願い致します。
      • 日時指定
  • ご注文から3日後～7日後の期間中であれば、日時指定がご利用いただけます。発送状況により間に合わない場合がございます。ご希望の際はお早めにご連絡ください。
      • 注文後の在庫欠品について
  • 当ショップで掲載している商品は複数店舗で同時に販売しております。その為、ご注文が集中致しました場合に、在庫数の自動更新の反映が間に合わず、注文完了後に在庫のご用意できない場合がございます。欠品の場合は、ご連絡させていただき当ショップ都合にてキャンセルさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
      • ギフトラッピングを追加で希望する場合
  • ギフトラッピングご希望の旨をご連絡下さいませ。商品発送前でございましたら対応をさせていただきます。
    配送会社へお引渡しが完了している場合は対応ができかねます。ご了承ください。

返品・交換

      返品・交換について
  • お客様都合による返品・交換は、取扱製品の特性上お受けすることができかねます。予めご了承ください。>
    ご購入前のご相談はメールまたはお電話にてお受けしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

    発送後のキャンセルは通常お受けしておりません。受取拒否などで返送となった場合は往復の送料がお客様のご負担となります。
    また、ご利用のディスプレイによって色味等の誤差がある場合がございます。「画面で見たイメージと違う」や「思っていた商品と違った」「不要になった」「思っていたサイズと違う」などの理由はお客様ご都合となりますので、ご返品はお受けできかねます。

    サイズ交換については、アウターに限りサイズ交換をお受けしてございます。（MONCLERは対象外）
    ご希望サイズが完売の場合はその他商品でのご対応となります。（ご返品はお受けしてございません。）
    サイズ交換をご希望の場合は必ず商品お届け後3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

    ■初期不良やトラブル不具合による返品について
    当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合のみ「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。
    １．対応条件
    商品を未使用、付属品に不足がない場合に限り、商品到着後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。
    ２．返金額
    商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
    ※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

配送について

配送会社は、【ヤマト運輸】【佐川急便】【日本郵政】にて対応しております
※配送会社のご希望は原則受け付けておりませんが、営業所止めなどで指定がある場合はお申し付けくださいませ。
お届け日時の設定
ご注文から3日後～7日後の期間中であれば、日時指定がご利用いただけます。ご利用いただける時間指定は、支払方法(配送業者)により異なります。
佐川急便:午前（8時～12時）/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/18時～21時/19時～21時
ヤマト運輸:午前（8時～12時）/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
ゆうパック:午前（9時～12時）/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時/20時～21時
      即日発送について
  • 当日12時までにご注文いただけました場合、当日発送を行っております。(土日祝除く)一部地域の日時指定について【翌日の午前中着】にお受けできない可能性がございます。また繁忙期や大型連休の翌日は、翌々日の発送となる場合がございます。予めご了承ください。
      • 営業止めは可能ですか？
  • ご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入いただけますと、対応可能となっております。指定の営業所がございましたらご記載お願い致します。
      • 宅配ボックスに入れてほしい
  • ご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入いただけますと、対応可能となっております。
      • 置き配にしてほしい
  • 当ショップではトラブル防止・安全上の観点から置き配をお受けすることができかねます。ご要望に沿えず大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。
      • 送料はかかりますか？
  • 当ショップは全ての商品送料込みの代金となっております。
      • 長期不在だった場合
  • 長期不在などで商品のお受け取りが完了せず、配送会社の保管期間が過ぎた商品は弊社に返送され、再発送の際には返送送料・再発送送料がお客様のご負担となってしまいます。お客様にご負担をおかけしないためにも期限内にお受け取りをいただきますようお願いいたします。

その他

      営業時間は何時までですか？
  • 営業時間9:00～17:00（土日祝除く）ご注文・お問い合わせは２４時間受け付けております。

    店舗へのお問合せは、メールにて下記アドレスまでお願いいたします。
    info@eluce-trading.com
      • 修理はしてもらえますか？
  • 当ショップでは商品購入後のアフターケアを行っておりません。
    直営店もしくは修理専門店へお持ちくださいませ。
    尚、ブランド代理店により、正規代理店以外での購入商品は修理等のアフターケアを受けられない場合がございます。
    予めご了承くださいませ。
      • ブランドショッパーはつけてもらえますか？
  • 当ショップでは並行輸入を取り扱っているためブランドショッパーのご用意はございません。
    予めご了承くださいませ。
      • 悪質な行為とみなされた場合
  • 購入の意思がもとからない、複数回の返品が行われたり、受け取り拒否などが発生した場合、非常に残念ではございますが、今後のご注文などをお断りする場合がございます。また、代引きでのご注文で受取拒否にて返送された場合、次回以降代引きでのご注文をお受けできかねます。ご理解のほどよろしくお願い致します。
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